Chính sách chăm sóc khách hàng

Công ty TNHH Quốc tế Vivid Vina (Thương hiệu Yến Sào Hoàng Anh Phát) luôn đặt sự hài lòng của quý khách lên hàng đầu. Chúng tôi xin thông báo chi tiết quy định và thời gian chăm sóc khách hàng như sau:

I. Thời Gian Làm Việc & Hỗ Trợ

• Khung giờ hỗ trợ: Sáng từ 8h00 - 12h00, Chiều từ 13h00 - 18h00.

• Ngày làm việc: Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu hàng tuần.

• Ngày nghỉ: Nghỉ Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định của nhà nước.

• Hotline / Zalo tiếp nhận duy nhất: 0388 05 05 08.

II. Kênh & Hình Thức Tiếp Nhận Thông Tin

• Mọi yêu cầu tư vấn sản phẩm, thắc mắc về đơn hàng hoặc phản hồi dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua số Hotline/Zalo: 0388 05 05 08 trong khung giờ làm việc nêu trên.

III. Quy Định Tiếp Nhận & Giải Quyết Khiếu Nại (Đổi Trả - Bảo Hành)

1. Bước 1 (Thông báo): Khi nhận hàng, quý khách được quyền kiểm tra sản phẩm. Nếu phát hiện sai sót hoặc lỗi vận chuyển, vui lòng liên hệ ngay Hotline 0388 05 05 08.

2. Bước 2 (Bắt buộc có video): Để bảo vệ quyền lợi, quý khách bắt buộc phải cung cấp video quay lại toàn bộ quá trình khui hàng (từ lúc kiện hàng còn nguyên vẹn).

3. Bước 3 (Xử lý): Chúng tôi chỉ tiến hành tiếp nhận, giải quyết đổi trả hoặc bảo hành khi có video khui hàng chứng minh sản phẩm lỗi hoặc sai đơn đặt hàng. Trường hợp không có video khui hàng, chúng tôi xin phép từ chối giải quyết.